Última actualización: 13 de junio de 2025
En ListoGo trabajamos para que cada entrega llegue de forma rápida, segura y eficiente. Esta Política de Envíos establece las condiciones bajo las cuales se realizan las entregas de pedidos realizados a través de nuestra plataforma.
ListoGo ofrece servicio de entrega en zonas urbanas y sectores específicos dentro de las ciudades donde opera. La disponibilidad puede variar según la ubicación del restaurante, la dirección de entrega, y la disponibilidad de repartidores en tiempo real.
El usuario podrá verificar si su dirección está dentro del área de cobertura antes de realizar el pedido.
Los pedidos pueden realizarse en cualquier momento del día, pero las entregas estarán sujetas a los horarios de operación de cada restaurante y la disponibilidad de repartidores. Algunos restaurantes pueden operar con horarios propios (ej. solo almuerzos o cenas).
El tiempo estimado de entrega se muestra antes de confirmar el pedido y puede variar dependiendo de:
Hacemos nuestro mayor esfuerzo por cumplir con el tiempo estimado, pero en ciertos casos pueden producirse demoras ajenas a nuestro control.
El costo de envío se calcula automáticamente antes de realizar el pago y puede depender de la distancia, promociones activas o políticas del restaurante.
En algunos casos, ListoGo podrá ofrecer envío gratis como parte de campañas promocionales.
Una entrega puede considerarse fallida cuando:
En estos casos, no se garantiza el reembolso y el pedido podrá ser devuelto al restaurante o descartado, según el tipo de producto.
Los usuarios pueden seguir el estado de su pedido en tiempo real desde la aplicación, incluyendo el progreso en cocina, asignación del repartidor y desplazamiento hacia el destino.
El usuario debe asegurarse de:
Los repartidores deben entregar el pedido al usuario final de forma responsable, segura y dentro del tiempo indicado. Cualquier intento de alterar o no entregar correctamente el pedido podrá conllevar sanciones o desactivación de la cuenta.
Si tiene dudas sobre esta política o necesita reportar un incidente relacionado con un envío, puede escribirnos a:
