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Política de reembolso

Última actualización: 13 de junio de 2025

En ListoGo, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de entrega confiable y satisfactoria. Sabemos que pueden surgir inconvenientes, por lo que establecemos esta Política de Reembolso para garantizar transparencia y confianza para todos los usuarios, restaurantes y repartidores que forman parte de nuestra plataforma.

1. Aplicabilidad

Esta política aplica a pedidos realizados por medio de la app de usuario de ListoGo, y cubre únicamente el valor pagado por productos o servicios adquiridos a través de la plataforma.

2. Casos en los que se Acepta un Reembolso

El usuario podrá solicitar un reembolso en los siguientes casos:

  • El pedido fue cancelado automáticamente o por el restaurante antes de ser preparado.
  • El restaurante no pudo entregar el producto solicitado o lo reemplazó sin autorización del usuario.
  • El repartidor no completó la entrega o entregó el pedido en una dirección incorrecta.
  • El producto llegó dañado, incompleto o en mal estado, y se proporciona evidencia clara (foto, video, etc.).

3. Casos en los que No Aplica Reembolso

No se realizará reembolso en los siguientes casos:

  • El usuario proporcionó una dirección errónea o incompleta.
  • El usuario no atendió al repartidor en el punto de entrega tras múltiples intentos de contacto.
  • Retrasos causados por condiciones externas como tráfico, clima o fuerza mayor.
  • Preferencias personales no comunicadas adecuadamente al momento del pedido.

4. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Los usuarios pueden solicitar un reembolso dentro de un plazo máximo de 24 horas después de haber recibido (o no recibido) su pedido. Para ello deben:

  1. Contactar al equipo de soporte a través del chat en la app o por correo a admin@listogo.net.
  2. Indicar el número de pedido afectado y una descripción del problema.
  3. Adjuntar evidencia en caso de que sea necesario (ej. foto del producto dañado).

5. Proceso de Evaluación

El equipo de ListoGo revisará cada caso en un plazo de hasta 3 días hábiles. Si el reclamo es aprobado, el reembolso se procesará por el mismo método de pago utilizado, o se podrá ofrecer un crédito equivalente en la cuenta del usuario, según corresponda.

6. Restaurantes y Repartidores

Los reembolsos que resulten de errores atribuibles a restaurantes o repartidores podrán generar ajustes o penalizaciones según los términos acordados en sus contratos respectivos. ListoGo notificará a la parte involucrada antes de aplicar cualquier deducción.

7. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta política o desea iniciar una solicitud de reembolso, puede comunicarse con nuestro equipo a: