Última actualización: 13 de junio de 2025
En ListoGo comprendemos que pueden surgir imprevistos y ofrecemos flexibilidad para cancelar pedidos bajo ciertas condiciones. Esta política establece cuándo y cómo se pueden cancelar los pedidos realizados a través de nuestra plataforma, y qué implicaciones tiene para los usuarios, restaurantes y repartidores.
Los usuarios pueden cancelar un pedido desde la app siempre que:
En estos casos, la cancelación será gratuita y se procesará el reembolso total, si ya se realizó el pago.
Si el pedido ya fue aceptado por el restaurante o está en proceso de entrega, la cancelación puede no ser posible o estar sujeta a penalización, especialmente si la preparación ya comenzó.
Un pedido puede ser cancelado automáticamente por el sistema en los siguientes casos:
En estos casos, se notificará al usuario y se reembolsará el monto total del pedido.
Un restaurante puede cancelar un pedido si:
En estos casos, se notificará al usuario y se ofrecerá la opción de reembolso o de reemplazo según disponibilidad y preferencia del cliente.
Un repartidor puede cancelar una entrega antes de recoger el pedido si presenta problemas técnicos, de seguridad o emergencias personales. En ese caso, el pedido será reasignado automáticamente a otro repartidor disponible.
ListoGo se reserva el derecho de aplicar sanciones a usuarios, restaurantes o repartidores que abusen del sistema de cancelaciones, incluyendo advertencias, suspensiones temporales o desactivación de la cuenta.
Los reembolsos derivados de cancelaciones se regirán por nuestra Política de Reembolso y se procesarán dentro de un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles, dependiendo del método de pago.
Si necesita cancelar un pedido y la app no le permite hacerlo directamente, puede contactar a nuestro equipo de soporte:
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será informado a través de los medios oficiales de la plataforma. El uso continuo de nuestros servicios implica la aceptación de los cambios.
